RETOURNEREN & RUILEN
Je online bestelling retourneren
Voldoet uw webwinkel aankoop niet aan uw verwachtingen? Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling terug te sturen. Meld je retourzending aan via info@suzanvandenberg.com. Hiervoor moet wel het bijgevoegde retourformulier worden ingevuld.
Hieronder leggen we u uit hoe u de producten terug kunt sturen.
Je online bestelling ruilen
Bij het ruilen van een artikel vragen wij u vriendelijke het bestelde artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Termijn
U kunt een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Het artikel dient onbeschadigd, ongebruikt, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retour te worden gestuurd. U mag een artikel passen, maar u mag het artikel niet gebruiken en geen labels of prijskaartjes verwijderen als u het artikel retour wilt sturen. Retour gestuurde artikelen worden hier bij binnenkomst op gecontroleerd.
Beschadigde spullen
Beschadigingen en defecten zijn heel vervelend. Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, of een artikel gaat binnen een jaar kapot, stuur ons dan een bericht. We gaan dan uitzoeken wat we eraan kunnen doen om je probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar info@suzanvandenberg.com met de volgende informatie:
– Het bestelnummer en de naam van de betreffende artikel(en).
– Een foto van de beschadiging of het defect.
– Een korte omschrijving van het defect.
Wanneer wij akkoord gaan met de beschadigingen en/of defecten, kunt u verder de retourprocedure volgen. We hopen de artikel(en) zo snel mogelijk weer bij u terug te bezorgen. Mocht eventuele reparatie niet mogelijk zijn, dan nemen we contact met u op.
Retourzending versturen
De kosten voor het retour sturen van een artikel zijn voor uw eigen rekening. Elke retourzending dient met een track en trace code te worden verstuurd zodat u kunt nagaan waar uw zending zich bevindt. Retourzendingen zonder track en trace code en zonder geprint retourformulier worden niet geaccepteerd.
Retourformulier
We verzoeken je om bij je retour het retourformulier te voegen. Ben je het formulier kwijt of zat deze niet bij je bestelling? Dan kan je het formulier hieronder alsnog downloaden.
→ GA NAAR RETOURFORMULIER
Je kan het retourformulier uitprinten en vervolgens jouw contactgegevens, bestelnummer en reden van retour invullen, omdat wij onze service en producten constant aan het verbeteren zijn, willen wij je vriendelijk verzoeken dit formulier zo compleet mogelijk in te vullen en mee retour te sturen.
Retourprocedure
-Meld uw retourzending aan via info@suzanvandenberg.com, vermeld hierin naam, bestelnummer en de artikel(en) die u retour wilt sturen.
-Vul het bijgevoegde retourformulier zo nauwkeurig mogelijk in.
-Plaats het retourformulier met retour item(s) in de originele verpakking.
-Verstuur het pakket naar onderstaand adres met een track en trace code zodat u kunt nagaan waar uw zending zich bevindt. Retourzending zonder track en trace code worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Suzan van den berg
Wouterus van der Doelenstraat 1
5221 JA ’s-Hertogenbosch